Gem is geen losse techniek of individuele virtuele assistent, maar een collectieve voorziening voor gemeenten.
Samen ontwikkelen we een virtuele assistent en passen we AI toe in de gemeentelijke dienstverlening. Door samen te werken delen gemeenten kennis, kosten, ervaring en ontwikkelkracht.
Geen opeenvolgende stappen, maar vier dingen die voortdurend naast elkaar gebeuren.
Eén collectieve beweging van gemeenten die samen bouwen aan betere digitale dienstverlening.
Gemeenten brengen praktijkvragen, kennis en prioriteiten in. Samen bepalen we wat Gem moet kunnen en welke ontwikkelingen waarde toevoegen. Niet iedere gemeente apart: samen ontwikkelen is beter en goedkoper.
Contact met een virtuele assistent is pas waardevol als inwoners erop kunnen vertrouwen.
Gemeenten werken samen aan juiste, actuele en begrijpelijke antwoorden, ook met generatieve AI. Niet de techniek staat centraal, maar de kwaliteit van de dienstverlening.
Gem is geen virtuele assistent van een leverancier, maar een overheidsvoorziening.
Geen afhankelijkheid van één leverancier, maar gezamenlijke sturing op waarden, risico's en ontwikkeling — met soevereine techniek, samen met partners als VNG, BZK en ICTU.
Wat één gemeente leert, wordt waardevol voor alle gemeenten.
Elke ervaring, verbetering en investering komt ten goede aan de hele gemeentelijke community. Zo wordt innovatie sneller, veiliger en beter toepasbaar.
Gem is geen product dat je alleen afneemt. Het is een gemeenschappelijke voorziening waaraan gemeenten bijdragen en waarvan ze samen profiteren.
Zo ontstaat een toekomstbestendige oplossing die beschikbaar is voor de gezamenlijke gemeentelijke praktijk.
De techniek is belangrijk. Maar de publieke waarden bepalen hoe we die techniek inzetten.
Deelnemende gemeenten ontwikkelen mee aan de techniek, de kwaliteit van antwoorden, governance, implementatie en randvoorwaarden zoals privacy, veiligheid, toegankelijkheid en transparantie.
Gemeenten brengen praktijkvragen, kennis en prioriteiten in. Samen bepalen we wat Gem moet kunnen en welke ontwikkelingen waarde toevoegen. Partners als VNG, BZK, ICTU en kennispartners ondersteunen de samenwerking.
Ook al drijft de virtuele gemeente-assistent op techniek, de inzet is en blijft mensenwerk. Je collega's haken structureel aan bij de overleggen die bij hun rol passen. Gemeenten werken samen op drie niveaus:
Contact met een virtuele assistent met AI is pas waardevol als inwoners erop kunnen vertrouwen. Binnen Gem werken gemeenten samen aan juiste, actuele en begrijpelijke antwoorden, ook met generatieve AI.
Niet de techniek staat centraal, maar de kwaliteit van de dienstverlening. Alle gemeenten brengen daarbij relevante kennis in: betrouwbare ondersteuning op basis van gemeentelijke kennis, ervaring en kwaliteitsafspraken.
Een LLM (large language model) is het taalmodel dat taal verwerkt en antwoorden formuleert. RAG (retrieval-augmented generation) laat het model antwoorden baseren op geselecteerde informatiebronnen, in plaats van op wat het model zelf "denkt te weten".
Gemeenten houden samen grip op de keuzes rond LLM en RAG, sturen op waarden en beheersen samen de risico's en doorontwikkeling met soevereine techniek.
Deelnemende gemeenten ontwikkelen mee aan randvoorwaarden zoals privacy, veiligheid, toegankelijkheid en transparantie. Ze zetten samen in op het delen van aanwezige expertise op gebieden als informatiebeveiliging, privacy, duurzaamheid, ethiek en juridische kwesties.
De gezamenlijke keuzes worden vastgelegd in gedeelde documentatie en stukken die voor alle gemeenten relevant zijn, zoals de visie op virtuele assistentie in de dienstverlening.
Gem is volledig open source onder de EUPL-licentie en gebouwd volgens de Common Ground-principes. De techniek is daarmee herbruikbaar en inzichtelijk: geen vendor lock-in, geen licentiekosten.
In samenwerking met partners als VNG, BZK, ICTU en kennispartners bouwen gemeenten aan een open, herbruikbare en schaalbare voorziening.
Samen ontdekken we wat jouw gemeente kan toevoegen aan de Gem-samenwerking. Iedere gemeente brengt kennis, ervaring en praktijkvragen mee.