Naar inhoud Naar menu

De kracht van Gem voor jouw gemeente

Gem helpt gemeenten om veelgestelde vragen van inwoners snel, consistent en begrijpelijk te beantwoorden — 24/7, in duidelijke taal, meertalig en met lokale informatie.

Van paspoortaanvragen tot verhuizingen en openingstijden: Gem handelt het eerste contact zorgvuldig af. Gem kan een afspraak voor je maken of het gesprek doorzetten naar een medewerker. En je bent snel aan de slag met goede begeleiding.

"Met Gem geven we 24/7 antwoord op veelgestelde vragen. Daardoor houden we meer tijd over voor persoonlijk contact en complexe vraagstukken."

— Ellen Kelders, Business Owner Digitalisering, gemeente Eindhoven

De voordelen van Gem voor jouw gemeente

Of je nu een kleine of grote gemeente bent: minder druk op je organisatie én een betere dienstverlening voor inwoners.

24/7 en betere digitale dienstverlening

Inwoners krijgen direct antwoord op veelgestelde vragen.

Dat geeft ruimte om complexe vragen persoonlijk op te pakken, en zorgt voor een hogere tevredenheid bij inwoners én medewerkers.

Consistente en betrouwbare informatie

Gem werkt met gecontroleerde antwoorden en “verzint” niets zelf.

Dat voorkomt fouten en zorgt voor uniforme communicatie. Gemeenten kunnen generieke vraag-antwoorden gebruiken, maar ook gemeente-specifieke content toevoegen.

Bewezen en veilige oplossing

Ontwikkeld door en voor gemeenten, volgens de overheidsstandaarden.

Met aandacht voor veiligheid, privacy, toegankelijkheid en kwaliteit. Gem wordt al ruim 5 jaar met succes ingezet bij zowel kleine als grote gemeenten.

Samen slimmer met andere gemeenten

Je profiteert van gezamenlijke kennis, bestaande oplossingen en best practices.

Zo hoef je niet alles zelf te bedenken, te ontwikkelen of alle experts in huis te hebben — en komen we samen tot het beste resultaat.

Innovatie en verantwoorde AI

Gem ontwikkelt continu door, met de mens achter de techniek.

Op basis van nieuwe technologie en de behoeften van inwoners en gemeenten. Denk aan toepassingen die de dienstverlening verder verbeteren, zoals het maken van een afspraak.

Waar Gem naartoe gaat

Met ondersteuning van het ministerie van BZK en ICTU wordt Gem verder opgeschaald.

Hoe wordt Gem opgeschaald?

Als een van de eerste initiatieven worden de taalmodellen (LLM's) van Gem inmiddels in een beveiligde overheidsomgeving gehost, zodat Gem in de toekomst op een verantwoorde en veilige manier generatieve AI kan inzetten voor het verbeteren van de dienstverlening.

In 2026 integreren we GPT-NL, het Nederlandse taalmodel voor de publieke sector, zodat Gem generatieve AI nog verantwoorder kan toepassen.

Daarbij ligt de focus op

  • een veilige en schaalbare inzet van verantwoorde AI;
  • duidelijke afspraken over gebruik en samenwerking;
  • het hergebruik van oplossingen binnen de overheid.
Hoe zorgvuldig gebeurt dat?

Ook wordt er bij Gem ontwikkeld op het inzetten van generatieve AI. Dit gebeurt altijd zorgvuldig: nieuwe functies worden getest en toegepast volgens overheidsstandaarden voor privacy, veiligheid, toegankelijkheid en kwaliteit.

Zo blijft Gem innovatief én betrouwbaar inzetbaar voor gemeenten.

Waar Gem nu staat

  • 27 aangesloten gemeenten
  • 2,8 miljoen inwoners bediend
  • Ruim 5 jaar in productie
  • Gemiddeld binnen 4 tot 6 weken live

Aangesloten bij Gem

Ontwikkelingen in de tijd

Van één gezamenlijke proof of concept in 2019 naar een groeiende community van gemeenten met een virtuele assistent op generatieve AI.

Techniek & AISamenwerkingNieuwe gemeentenErkenning & subsidieMijlpaal

  1. 2026
  2. 2026★ mijlpaal

    Almelo: eerste gemeente in het oosten

    Almelo gaat als eerste gemeente in het oosten van het land live met Gem.

  3. Februari 2026

    Praktijkproef met GPT-NL

    TNO, ICTU en de Gem-gemeenten starten een praktijkproef met het taalmodel GPT-NL.

  4. Januari 2026

    Intensieve samenwerking met ICTU

    De community van Gem-gemeenten start een intensieve samenwerking met ICTU om de nieuwe versie met generatieve AI verder te ontwikkelen.

  5. 2025
  6. Oktober 2025★ mijlpaal

    Oplevering gen-AI-versie

    Oplevering van de nieuwe versie van Gem met generatieve AI na de innovatiesubsidie. Uitgebreid gebruikersonderzoek bij verschillende gemeenten is onderdeel van de oplevering.

  7. Juni 2025

    Verkenning met Mai (Montferland)

    De samenwerking tussen Gem en Mai (Montferland) wordt verkend. Besloten wordt dat beide assistenten qua volwassenheid te ver uit elkaar liggen om op dat moment verder samen te werken.

  8. 2025

    Barneveld en Leiden

    Barneveld en Leiden haken aan bij Gem.

  9. 2024
  10. Oktober 2024★ mijlpaal

    Start bouw nieuwe versie met generatieve AI

    Dankzij de bijdrage vanuit het Innovatiebudget van BZK start de bouw van de nieuwe versie van Gem met generatieve AI.

  11. 2024

    Roermond en Pijnacker-Nootdorp

    Roermond en Pijnacker-Nootdorp nemen Gem in gebruik.

  12. 2023
  13. 2023

    Eindhoven, Gooise Meren en Amersfoort

    De gemeenten Eindhoven, Gooise Meren en Amersfoort stappen in de samenwerking.

  14. 2022
  15. 2022

    Vijf nieuwe gemeenten

    Rotterdam, Heusden, West Betuwe, Velsen en HLT Samen (Hillegom, Lisse, Teylingen) haken aan in de samenwerking.

  16. 2021
  17. 2021

    Innovatiesubsidie van BZK

    De virtuele gemeente-assistent ontvangt een innovatiesubsidie van BZK voor de verdere ontwikkeling van de assistent.

  18. 2021

    Nieuw product: Rijbewijs

    De kennis van Gem over gemeentelijke producten en diensten breidt zich uit en begint met het product 'Rijbewijs'.

  19. 2021

    Roosendaal en Meierijstad sluiten aan

    De gemeenten Roosendaal en Meierijstad zijn enthousiast en stappen in de samenwerking.

  20. Juli 2021★ mijlpaal

    Gem standaard in de dienstverlening

    De resultaten bij Tilburg, Drechtsteden (Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht) en Utrecht zijn zo positief dat de pilot wordt beëindigd en Gem standaard wordt ingezet in de dienstverlening.

  21. Juni 2021

    Finalist Gemeentedelers

    Virtuele gemeente-assistent Gem is een van de finalisten bij Gemeentedelers.

  22. 2020
  23. November 2020

    Pilot bij Tilburg, Utrecht en Drechtsteden

    Op basis van de resultaten in Dongen zetten Tilburg, Utrecht en het inmiddels aangesloten Dienstverlening Drechtsteden Gem als pilot bij henzelf aan, tot en met juni 2021.

  24. Zomer 2020★ mijlpaal

    Dongen: eerste pilot met inwoners

    Gemeente Dongen doet als eerste gemeente een pilot van vier maanden, waarbij inwoners via de website kunnen chatten met Gem.

  25. Voorjaar 2020

    Eerste tests met collega's

    De eerste collega's van de gemeenten mogen Gem bevragen.

  26. 2019
  27. Zomer 2019

    Samen open source verder

    De proof of concept stemt tevreden en hoopvol. Tilburg en Utrecht zetten in op gezamenlijke opensource-ontwikkeling van Gem voor de producten verhuizen en reisdocumenten.

  28. April 2019★ mijlpaal

    Fieldlab VNG — de eerste chatbot

    Gemeente Tilburg en gemeente Utrecht steken de handen ineen om een proof of concept te bouwen van een eerste chatbot.

Wil je meer weten over wat Gem kan doen voor jullie dienstverlening?

Samen ontdekken we hoe Gem waarde kan toevoegen aan jouw gemeente.

← Home