Altyd antwurd
Foar de ynwenner betsjut Gem: maklik kontakt, gau dúdlikheid en gjin fan it kastke nei de muorre. Lês hjir wat Gem opleveret oan de oare kant fan de baly, en hoe't gemeenten de klantbelibbing mei Gem ferbetterje.
It is wichtich dat ynwenners tagong hawwe ta oerheidsynformaasje. Firtuele assistint Gem makket dy tagong makliker. Gem is in omnichannel help foar de ynwenner: de assistint beantwurdet fragen of routet nei it goede kanaal (livechat, websiden en oare portalen). Mei de ynset fan Gem binne jo as gemeente by steat om 24/7 antwurd te jaan op de faakstelde fragen dy't ynwenners hawwe.
Klantbelibbing
Wat de ynwenner it measte wurdearret, is ienfâldich: gau in goed antwurd. Gem is dêr hielendal op ynrjochte. De ynwenner stelt syn fraach yn eigen wurden en kriget fuortendaliks in passend antwurd, sûnder sykgedrach en sûnder omwegen.
It útgongspunt is bewust: gjin karmenu dat de ynwenner riede lit yn hokker kategory syn fraach past, mar in echt antwurd. En as dat antwurd der net is, begeliedt Gem de ynwenner as in buddy nei in meiwurker dy't wél helpe kin, mei in waarme oerdracht (ynklusyf wachtrige). Sa hoecht de ynwenner syn ferhaal net opnij te dwaan.
"Yn 84% fan de petearen wurdt de ynwenner korrekt holpen."
— lanlike Gem-sifers
"By gemeente Utrecht wurdearret de ynwenner it livechatkanaal (mei Gem) mei in 8,7; benammen it gau in antwurd krijen wurdt wurdearre."
— Peter-Paul Hellings, projektlieder tsjinstferliening, gemeente Utrecht
Wat de ynwenner dêrfan fernimt
Altyd berikber. Gem is 24/7 wekker, ek jûns, yn it wykein en op feestdagen. Krekt as baly en telefoan ticht binne.
Ien petear, elk kanaal. Begjint de ynwenner op de webside en wol er fierder fia WhatsApp of telefoan? Mei ús omnichannel útgongspunt wurkje wy deroan dat Gem it petear fuortset op in oar kanaal, sûnder dat de ynwenner de fraach opnij stelle hoecht.
Minder klikken, bettere taliding. Gem helpt sa direkt mooglik nei it antwurd, ynstee fan de ynwenner troch siden sykje te litten.
Nei it goede plak. Heart de fraach by in oare organisaasje, bygelyks in belestingsgearwurking? Wy wurkje deroan dat Gem naadleas routet. Wêr't de fraach steld wurdt, makket net út.
De krêft fan Gem foar de ynwenner
Gem is gjin losse assistint fan ien gemeente, mar in mienskiplik, open source platfoarm fan meardere oerheden. Krekt dy gearwurking fernimt de ynwenner.
Ynwenners stelle oeral deselde fragen oer deselde produkten en tsjinsten: paspoart, rydbewiis, ferhuzing en fergunningen. Dy antwurden wurde sintraal makke en ûnderhâlden (neffens de lanlike Uniforme Produkten List) en dêr't nedich lokaal oanpast. It resultaat foar de ynwenner: konsekwinte, heechweardige antwurden, om it even by hokker dielnimmende gemeente er oanklopt. Oeral itselde betroubere nivo.
Boppedat wurdt Gem hieltyd better. Hoe mear petearen, hoe tûker Gem wurdt: de assistint leart net allinne wat wurden betsjutte, mar ek de kontekst. Trochdat petearen by alle dielnimmende gemeenten bydrage oan sintrale ferbetterings, plôket de ynwenner fan elke oansletten gemeente de fruchten fan álle ûnderfining tegearre.
Feilich en soarchfâldich mei persoansgegevens
Gem is in omjouwing dêr't feilich en neffens de privacywetjouwing mei persoansgegevens omgien wurdt. Foar in protte fragen hat Gem gjin persoanlike gegevens nedich en dêrom jildt: diel net mear as nedich is. Is der wól persoanlike help nedich, dan draacht Gem de ynwenner feilich oer oan in meiwurker.
Tagonklik foar elkenien (WCAG)
Oerheidsynformaasje heart foar elkenien berikber te wêzen. Gem is tagonklik ûntwurpen en foldocht oan de tagonklikheidsrjochtlinen foar it web (WCAG). Oft de ynwenner no in skermlêzer brûkt, min sjocht of leaver yn ienfâldige taal kommunisearret: Gem ferleget de drompel nei de oerheid, ynstee fan dy te ferheegjen.
AI ferantwurde ynset
Gem makket gebrûk fan tûke taaltechnology en machine learning, en sjocht foarút nei tapassingen lykas generative AI — yn 2026 mei de yntegraasje fan it Nederlânske taalmodel GPT-NL. Dat dogge de dielnimmende gemeenten bewust ferantwurde, sadat de ynwenner Gem fertrouwe kin:
Iepen en kontrolearber. Gem is open source (EUPL-lisinsje), fanút "public money, public code". De techniek is fan en foar de oerheid: transparant en neifolchber.
De minske bliuwt yn byld. Gem nimt ienfâldige fragen ôf, mar ferfangt de meiwurker net. By komplekse of gefoelige fragen is der altyd in waarme oerdracht nei in minske — romte foar de minsklike maat.
Tegearre ûntwikkele. Gem wurdt tegearre trochûntwikkele, mei brûkersfeedback út alle dielnimmende organisaasjes. Gjin black box fan ien leveransier, mar in dielde foarsjenning.
Slút jo oan by Gem
Hoe mear oerheden har oanslute, des te better kinne wy de ynwenner helpe. Dêr sit de krêft fan Gem: tegearre ien plak dêr't de ynwenner altyd antwurd kriget. Wolle jo witte wat Gem foar jo ynwenners betsjutte kin?