Altyd antwurd

Foar de ynwenner betsjut Gem: maklik kontakt, gau dúdlikheid en gjin fan it kastke nei de muorre.

De ynwenner stelt syn fraach yn eigen wurden en kriget fuortendaliks in passend antwurd — 24/7, sûnder sykgedrach en sûnder omwegen. Is der in minske nedich, dan draacht Gem it petear waarm oer.

"By gemeente Utrecht wurdearret de ynwenner it livechatkanaal (mei Gem) mei in 8,7; benammen it gau in antwurd krijen wurdt wurdearre."

— Peter-Paul Hellings, projektlieder tsjinstferliening, gemeente Utrecht

Wat de ynwenner dêrfan fernimt

Fjouwer dingen dy't de ynwenner daliks fernimt sa gau't Gem op de gemeentewebside stiet.

Altyd berikber

Gem is 24/7 wekker, ek jûns, yn it wykein en op feestdagen.

Krekt as baly en telefoan ticht binne.

Ien petear, elk kanaal

Begjint de ynwenner op de webside en wol er fierder fia WhatsApp of telefoan?

Mei ús omnichannel útgongspunt wurkje wy deroan dat Gem it petear fuortset op in oar kanaal, sûnder dat de ynwenner de fraach opnij stelle hoecht.

Minder klikken, bettere taliding

Gem helpt sa direkt mooglik nei it antwurd, ynstee fan de ynwenner troch siden sykje te litten.

Gjin karmenu dat de ynwenner riede lit yn hokker kategory syn fraach past — hy stelt de fraach gewoan yn eigen wurden.

Nei it goede plak

Heart de fraach by in oare organisaasje, bygelyks in belestingsgearwurking?

Wy wurkje deroan dat Gem naadleas routet. Wêr't de fraach steld wurdt, makket net út.

Gem is tagonklik ûntwurpen en foldocht oan de tagonklikheidsrjochtlinen foar it web (WCAG) — oft de ynwenner no in skermlêzer brûkt, min sjocht of leaver yn ienfâldige taal kommunisearret. Lês hoe't wy Gem tagonklik meitsje.

Hoe't Gem dat wiermakket

De techniek is ien ding. Hjirûnder stiet hoe't wy dy ynsette — tegearre, feilich en ferantwurde.

Wat bart der as Gem it antwurd net hat?

Dan begeliedt Gem de ynwenner as in buddy nei in meiwurker dy't wél helpe kin, mei in waarme oerdracht (ynklusyf wachtrige). Sa hoecht de ynwenner syn ferhaal net opnij te dwaan.

Gem is in omnichannel help foar de ynwenner: de assistint beantwurdet fragen of routet nei it goede kanaal (livechat, websiden en oare portalen).

Wat fernimt de ynwenner fan de gearwurking tusken gemeenten?

Gem is gjin losse assistint fan ien gemeente, mar in mienskiplik, open source platfoarm fan meardere oerheden. Ynwenners stelle oeral deselde fragen oer deselde produkten en tsjinsten: paspoart, rydbewiis, ferhuzing en fergunningen. Dy antwurden wurde sintraal makke en ûnderhâlden (neffens de lanlike Uniforme Produkten List) en dêr't nedich lokaal oanpast.

It resultaat foar de ynwenner: konsekwinte, heechweardige antwurden, om it even by hokker dielnimmende gemeente er oanklopt. Boppedat wurdt Gem hieltyd better: trochdat petearen by alle dielnimmende gemeenten bydrage oan sintrale ferbetterings, plôket de ynwenner fan elke oansletten gemeente de fruchten fan álle ûnderfining tegearre.

Hoe giet Gem om mei persoansgegevens?

Gem is in omjouwing dêr't feilich en neffens de privacywetjouwing mei persoansgegevens omgien wurdt. Foar in protte fragen hat Gem gjin persoanlike gegevens nedich en dêrom jildt: diel net mear as nedich is. Is der wól persoanlike help nedich, dan draacht Gem de ynwenner feilich oer oan in meiwurker.

Hoe sette wy AI ferantwurde yn?

Gem makket gebrûk fan tûke taaltechnology en machine learning, en sjocht foarút nei tapassingen lykas generative AI — yn 2026 mei de yntegraasje fan it Nederlânske taalmodel GPT-NL. Dat dogge de dielnimmende gemeenten bewust ferantwurde, sadat de ynwenner Gem fertrouwe kin.

Wat dat konkreet betsjut

Iepen en kontrolearber — Gem is open source (EUPL-lisinsje), fanút “public money, public code”. De techniek is fan en foar de oerheid: transparant en neifolchber.
De minske bliuwt yn byld — Gem nimt ienfâldige fragen ôf, mar ferfangt de meiwurker net. By komplekse of gefoelige fragen is der altyd in waarme oerdracht nei in minske.
Tegearre ûntwikkele — Gem wurdt tegearre trochûntwikkele, mei brûkersfeedback út alle dielnimmende organisaasjes. Gjin black box fan ien leveransier, mar in dielde foarsjenning.

Klantbelibbing

Wat de ynwenner it measte wurdearret, is ienfâldich: gau in goed antwurd. Gem is dêr hielendal op ynrjochte.

84% korrekt holpen
24/7 antwurd
Omnichannel

Slút jo oan by Gem

Hoe mear oerheden har oanslute, des te better kinne wy de ynwenner helpe. Dêr sit de krêft fan Gem: tegearre ien plak dêr't de ynwenner altyd antwurd kriget.

Lês: de krêft fan Gem foar gemeenten Nim kontakt op Bliuw op 'e hichte fan Gem

← Thús