Gemeente Rotterdam aan het woord
Rotterdam: van digitale junior naar een steeds slimmere assistent
Vooroplopen, vernieuwen én kennis delen. Dat past bij Rotterdam. De gemeente was er bij Gem al vroeg bij en bouwt sindsdien actief mee aan de digitale dienstverlening van morgen.
Maar wat levert dat in de praktijk op voor gemeente Rotterdam en haar inwoners? En waar liggen de kansen voor morgen? In deze editie van 'Gemeenten aan het woord' neemt Rotterdam ons mee in de ervaringen, ambities en toekomstplannen met Gem.
AI-gegenereerde afbeelding
Gemeente Rotterdam en Gem
Rotterdam houdt van aanpakken en nieuwe mogelijkheden verkennen. Tegelijkertijd vindt de gemeente dat wat met publieke middelen wordt ontwikkeld, ook beschikbaar moet zijn voor anderen. Juist daarom werkt de samenwerking binnen Gem goed voor Rotterdam. Door kennis en expertise te bundelen, kunnen gemeenten samen vernieuwen, met veiligheid en vertrouwen als belangrijke uitgangspunten.
Nieuwe kanalen: Ook op de werkvloer brengt Gem iets nieuws. KCC-medewerkers vinden het leuk om met de livechat Rotterdammers te chatten en eens op een andere manier dan telefonisch te helpen. Met chat ontstaat bovendien een extra mogelijkheid om inwoners te bereiken. Want waar de één graag de telefoon pakt, stelt de ander zijn vraag misschien liever via een chatgesprek. Zo maakt Gem de gemeentelijke dienstverlening voor Rotterdam toegankelijker voor verschillende doelgroepen.
En Rotterdam kijkt vooruit. Met Gem 2.0 ziet de gemeente volop mogelijkheden. Denk aan het maken van afspraken of het opvragen van de status van een aanvraag. Juist over deze onderwerpen krijgt het KCC nu veel telefoontjes. Ook denkt Rotterdam aan meertaligheid. Als internationale stad bij uitstek heeft Rotterdam inwoners met allerlei achtergronden, en het zou mooi zijn als Gem hen straks in hun eigen taal kan helpen.
**En de ambities reiken verder dan de website. **Rotterdam denkt na over een eigen gemeentelijke app, waarin Gem mogelijk een plek krijgt. Want wie weet hoe inwoners over vijf jaar het liefst contact zoeken met hun gemeente?
AI-gegenereerde afbeelding
Samen groeien
Het advies van Rotterdam aan andere gemeenten is: ‘Sluit je aan en leer van elkaar!’ Binnen de Gem-community is al veel ervaring aanwezig, bijvoorbeeld met het organiseren van livechats. Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken. Er zijn gemeenten die je op weg kunnen helpen.
Rotterdam sluit het gesprek af door te noemen dat zij Gem zien als een capabele junior assistent die volop in ontwikkeling is. En met de tijd kan die junior misschien zelfs doorgroeien tot medior!
Ben je benieuwd naar meer informatie over Gem? Neem dan contact met ons op.