Nei ynhâld Nei menu

Digitale tagonklikheid stiet by Gem foarop

De oerheid wol dat elkenien meidwaan kin yn de digitale maatskippij. Dêrom moatte websides en mobile apps fan oerheidsynstânsjes tagonklik wêze foar elkenien — ek foar minsken mei in fisuele, auditive, motoaryske of kognitive beheining. Dat is al jierren in wetlike ferplichting. Mar yn de praktyk giet dat noch net oeral goed, en dêrmei wurde ynwenners spitigernôch tekoartdien.

Foar in firtuele assistint jildt dat krekt sa goed. Ek in chatbot moat digitaal tagonklik wêze. In petear mei de gemeente mei net ôfhinge fan oftst de mûs brûke kinst, oftst goed sjochst, of oftst de tekst foarlêze litte kinst. Dêrom hawwe wy tagonklikheid by Gem net efterôf oanplakt, mar fanôf it begjin ta útgongspunt makke.

"Foar ús testers is digitale tagonklikheid gjin bonus, mar in betingst om selsstannich gebrûk meitsje te kinnen fan digitale tsjinsten."

Wêrom dit telt foar dyn gemeente

As gemeente bist wetlik ferantwurdlik foar de tagonklikheid fan dyn digitale tsjinstferliening. Dat ramt is net frijbliuwend: it folget út it Beslút Digitale Tagonklikheid Oerheid, basearre op de ynternasjonale Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivo AA.

In chatbot op dyn webside falt dêr gewoan ûnder. Setst in ûntagonklike assistint del, dan slútst in part fan dyn ynwenners út — krekt de ynwenners dy't digitale help faak it hurdst nedich hawwe. Troch Gem yn te setten, krijst in chatboustien dy't tagonklikheid serieus nimt en dy't dy helpt om oan dyn ferplichtings te foldwaan.

Let op: in tagonklike chatbot betsjut net automatysk in tagonklike webside. Dyn gemeentewebside bliuwt in eigen ferantwurdlikheid en moat apart toetst en sertifisearre wurde.

Hoe't wy Gem tagonklik meitsje: IDA

Ûnder de motorkap fan Gem sit in proefopstelling mei de namme IDA — Inklusive Digitale Assistint (Inclusieve Digitale Assistent). IDA is de tagonklike basis dêr't gemeenten harren eigen assistint op bouwe. Brûkst de software, dan kiest sels in namme dy't by dyn organisaasje past. By ús hjit dy assistint Gem.

IDA is bewust ûntwurpen mei de behoeften fan ferskillende brûkers yn gedachten. Sa kent de chatynterface net ien, mar trije werjeften — Lyts, Middel en Grut — sadat elkenien in formaat kieze kin dat noflik lêst en betsjinnet. De lytse werjefte is basearre op de fertroude werjefte fan Gem.

De technology efter IDA wurdt breder beskikber steld oan gemeenten. Oare gemeenten kinne dan sjen hoe't it wurket, ûnderdielen oernimme om harren eigen chatbot tagonklik te krijen, en dêr help by freegje. Sa profitearret de hiele Gem-mienskip fan wat wy tegearre ûntwikkelje.

In mylpeal: ûnôfhinklik sertifisearre

Tagonklikheid claimst net, dy litst toetse. IDA trochrûn dêrfoar it folsleine trajekt: in selsskan, it ynstjoeren foar in ûnôfhinklike toetsing, en it ferwurkjen fan de befiningen.

Dat gie net fansels. By ynzoomen wie it soms lestich om in petear goed yn byld te hâlden, en by it skrollen ferdwûnen fragen en antwurden soms út sicht. Dy en oare ferbetterpunten binne oplost. Nei it trochfieren fan de ferbetterings is de proefopstelling sertifisearre en foldocht IDA oan de wetlike minimumeasken foar digitale tagonklikheid.

Dêrmei is IDA mooglik de earste sertifisearre chatbot fan Nederlân — in moaie mylpeal, en in stevige basis foar elke gemeente dy't Gem ynsette wol.

Fan sertifikaat nei minskewurk

In sertifikaat bewiist dat de techniek kloppet. Mar in technysk tagonklike chatbot is noch net automatysk noflik yn gebrûk. Dêrom hâldt it by it sertifikaat net op.

In testpanel fan fiif minsken mei in beheining testet Gem yn de praktyk. Sy wurkje mei skermlêzers, of mei spraak- en holbestjoering, en drage fanút harren eigen ûnderfining by oan in assistint dy't foar alle ynwenners goed wurket. Sy stelden gewoane ynwennerfragen — oer iepeningstiden, paspoartoanfragen en gemeentlike regelingen — en seagen hoe't it petear ferrûn.

Wat har opfoel:

  • Gem jout dúdlik en rêstich antwurd.
  • De gearwurking mei skermlêzers ferrint goed: antwurden wurde logysk foarlêzen en ynformaasje bliuwt goed te folgjen.
  • Fragen stelle en ferstjoere giet ienfâldich en fielt natuerlik oan.
  • It wichtichste oardiel: neffens de testers wurket Gem nofliker as oare chatbots dy't sy koenen.

Fansels seagen de ûnderfiningsdeskundigen ek ferbetterpunten — bygelyks in knop wêrfan't de namme de funksje net hielendal dekt, in ôfbylding dy't by heech kontrast te fel oerkomt, en lange antwurden dy't baat hawwe by bettere navigaasje. Krekt dêrom dogge wy dit: harren ynsjoggen ferwurkje wy stap foar stap yn in nije ferzje, dy't noch better oanslút by wat minsken mei in beheining nedich hawwe.

Wat de testers foaral wurdearje, is dat tagonklikheid al betiid meinaam wurdt yn de ûntwikkeling — net as slútstik, mar as fertrekpunt.

Tagonklikheid is nea ôf

Digitale tagonklikheid is gjin finkje datst ien kear setst. It is in trochrinnende belofte: sertifisearje, harkje nei ûnderfiningsdeskundigen, ferbetterje, en opnij toetse. Troch Gem te kiezen, slútst oan by in oanpak dêr't dy belofte yn ynboud is — en by in mienskip dy't dit tegearre wiermakket.