Gemeente Heusden aan het woord
Van Leiden en Utrecht tot Eindhoven: de afgelopen weken zagen we al hoe verschillend gemeenten met Gem aan de slag zijn. Dit keer reizen we door naar Heusden.
Hoe heeft Gem zich binnen Heusden de afgelopen jaren ontwikkeld? Wat levert de samenwerking met andere gemeenten op? En welke kansen ziet Heusden in de volgende stappen met AI? We nemen je mee in hun ervaringen én blik op de toekomst.
Van klein beginnen naar steeds meer mogelijkheden met Gem
Zo’n vijf jaar geleden stelde gemeente Heusden zichzelf de vraag: welke nieuwe kanalen kunnen we inwoners bieden om met de gemeente in contact te komen? Chatbots kwamen al snel in beeld. Maar zelf een chatbot ontwikkelen, beheren én continu verbeteren vraagt behoorlijk wat capaciteit. Gem bood een andere route: samenwerken met andere gemeenten en samen kennis en capaciteit bundelen.
Heusden begon bewust klein. Gem verscheen eerst alleen op webpagina’s over reisdocumenten, rijbewijzen en verhuizingen. Naarmate Gem meer onderwerpen leerde kennen, werd de chatbot breder ingezet. Inmiddels is het vooral een extra service voor inwoners, ook buiten de reguliere openingstijden.
En er valt nog genoeg te verbeteren. Want waar moet je heen met een oud matras, een deur of drie stoelen? Voor een inwoner gaat dat allemaal over grofvuil, maar voor een traditionele chatbot zijn zulke verschillende formuleringen een uitdaging. Heusden kijkt daarom met belangstelling naar de inzet van taalmodellen binnen Gem, waarmee dit soort vragen straks beter kunnen worden herkend. Ook kijkt de gemeente uit naar de mogelijkheid om via Gem direct een afspraak te plannen, bijvoorbeeld voor een paspoort.
Voor Heusden zit de kracht van Gem in de samenwerking
Deelname vraagt natuurlijk ook iets: geld, tijd en betrokkenheid. Heusden droeg de afgelopen jaren zelf actief bij aan gesprekken tussen gemeenten en aan de verbetering van Gem. Maar daar staat iets belangrijks tegenover: je profiteert ook van alle kennis en het werk dat andere gemeenten inbrengen.
Zeker voor kleinere gemeenten is dat waardevol: je hoeft niet alles zelf te organiseren, maar kunt gebruikmaken van de kennis en ervaring die gemeenten samen opbouwen.
De wens van Heusden voor de toekomst? Dat Gem laat zien dat gemeenten gezamenlijk veilige, kwalitatief goede en in Nederland ontwikkelde digitale dienstverlening kunnen realiseren.