Wat is GEM
GEM is een chatbot die op gemeentewebsites zoals utrecht.nl, tilburg.nl en eindhoven.nl het eerste contact met inwoners afhandelt. Vragen over paspoort aanvragen, verhuizing doorgeven, openingstijden of kosten van gemeentelijke producten — GEM beantwoordt ze in begrijpelijke taal, met lokale informatie.
Hoe het werkt
Op dit moment werkt GEM nog met gescripte antwoorden: vooraf uitgeschreven antwoorden, getriggerd door signaalwoorden in de vraag. Voordeel: GEM verzint niets. Nadeel: alleen wat is voorbereid wordt beantwoord.
Content is in twee lagen opgesplitst:
- Landelijke databank — generieke antwoorden die voor elke gemeente gelden (bijvoorbeeld: hoe vraag je een paspoort aan).
- Lokale content — gemeente-specifieke gegevens (adressen, prijzen, loketten).
Onder de motorkap
- Gebouwd op het Rasa-framework (open source conversational AI)
- Common Ground compliant — past binnen NL-overheidsarchitectuurprincipes
- EUPL-licentie — vrij te gebruiken, herbruikbaar, geen vendor lock-in
Toekomst
ICTU draait een praktijkproef met GPT-NL — het Nederlandse, ethisch getrainde taalmodel van TNO/SURF/NFI dat draait op ICTU's eigen AI-infrastructuur "Karel". De roadmap wijst naar een hybride model: gescripte antwoorden waar mogelijk, generatieve AI als aanvulling waar gescripte content tekortschiet.